lunes, 8 de agosto de 2011

¿Realmente sirve el programa Club Premier de Aeroméxico?

Édgar Rogelio Reyes
Continuando con los artículos acerca de los programas de lealtad, les comparto mi muy mala experiencia.
Primero que nada, tengo que decir que escribo estas líneas no sin el enojo y la frustración de quien se siente engañado. Resulta ser que la semana pasada, intenté redimir los puntos que he acumulado durante mucho tiempo en el programa de lealtad Club Premier de la aerolínea Aeroméxico sin suerte alguna.
Como muchas personas a las que les gusta viajar, me afilié al programa de esta compañía con la ingenua esperanza de que en algún punto de mi vida pudiera acumular el suficiente número de kilómetros para viajar a Europa, objetivo que he logrado luego de años, dicho sea de paso.
Pues bien, una vez confirmado que contaba con la cantidad necesaria de millas en mi cuenta para llegar al viejo continente, decidí comunicarme a la central de la compañía para solicitar un boleto de avión a Madrid.
Luego de intentarlo en varias ocasiones, por fin mi llamada fue atendida por un ejecutivo al cual hice saber mis intenciones y las fechas en las que pretendía volar a la capital española. En un inicio, esta fecha era el 1 de septiembre, sin embargo, este ejecutivo me dijo que no existían lugares disponibles para esa fecha y en ninguna otra en el mes de septiembre.

Así las cosas, luego de un par de días decidí cambiar la fecha de mi viaje y preguntar por un asiento para el 16 de octubre. Nuevamente me comuniqué con la aerolínea para reservar un asiento, pero cuál ha sido mi sorpresa cuando la persona que me atendía me respondió que no tenían asientos disponibles ni para esa fecha ni para ninguna otra en octubre.
Con todo y me incredulidad por el hecho de que no existiera un solo asiento disponible, y más por curiosidad que por convicción, decidí intentarlo de nuevo el día de hoy. No obstante, mi sorpresa creció al saber que la fecha más próxima en la que podría embarcar sería el 8 de noviembre.
Puedo entender que la aerolínea tiene sólo un número restringido de asientos en cada vuelo para destinarlos a su programa de lealtad, pero me pregunto si Aeroméxico considera el hecho de que, a la mayoría de las personas les es imposible tomar vacaciones cuando ellos quieren y que sus viajes por tanto tienen que ser en fechas muy específicas.
Entonces, de qué sirve un programa de lealtad si no es posible utilizar tus kilómetros cuando realmente los necesitas, y si cuando a la aerolínea tiene a bien darte un asiento. Perdónenme, pero dudo mucho que el porcentaje de ocupación sea siempre del 100 % en los vuelos a Europa.
De qué sirve que una persona pase años tratando de acumular kilómetros, si no puede hacerlos nunca válidos porque es necesario llamar con 4 meses de anticipación para hacer un viaje, cosa que resulta ridícula en estos tiempos.
Cuatro meses es demasiado, y creo que pocas personas están en condiciones de planear un viaje con ese tiempo de anticipación. No sé si en este caso se pueda hablar de un fraude, pero de lo que estoy totalmente convencido,  es de que tratar hacer válidos los kilómetros de un plan de lealtad en México, es más difícil que intentar vender arena en el desierto.
De modo que, si tienen pensado tratar de redimir los kilómetros de su programa de lealtad con Aeroméxico, piénsenlo dos veces o intenten hacerlo 5 meses antes de su viaje. No les vaya a pasar lo que a mi.
    


    

5 comentarios:

Ábrego dijo...

Ojalá regrese MEXICANA, a ver si así, con verdadera competencia, otorgan un mejor servicio al cliente y lo respetan.

Kairi Sakuraba dijo...

Primeramente debo decir que no estoy afiliada con el Club Premier de Aeromexico (aunque lo estoy considerando seriamente). Lamento mucho tu mala experiencia, pero debo decir que sí, en estos tiempos las personas suelen programar sus viajes con tanto tiempo de antelación. Si eres de esas personas que tienen fechas específicas en el año para tomar vacaciones, entonces puedes planearlo desde un año antes. Si por el contrario,puedes mover tus fechas a lo que te convenga, pues igual compras los boletos 6 meses antes y ya.
Además (y esto no es para que te lo tomes a mal) es bien sabido que para encontrar vuelos baratos (a cualquier destino) debes hacerlo con antelación. Y esto no es un mes antes de que viajes, sino mínimo 4 meses.

Ruben Galicia dijo...

Hola yo tengo club premier no es malo. Ellos se encargan del siguiente nivel de ineptitud sea posible. Yo tengo categoria platino pero como se equivocaron y lo reconocieron me pusieron oro. Pero no han podido corregirlo, entonces no puedo hacer upgrades ni tampoco salones vip. En todos lados se disculpan por el error pues lo verifican pero el sistema me tiene como oro. Cada vez que hago upgrade en vuelos saturados aun llamandonlos 3 dias antes ya se ocuparon y en vuelos de poca afluencia aun en mostrador tengo el upgrade. Cuando compro boletos en el plan de kms lo que cobran de impuestos es practicamente el valor del boleto de avion. Muy mal servicio

Anónimo dijo...

No es recomendable. El uso de los km. premier es un seudofraude.
Cuando pretendes volar pagando con eso km. Premier te cobran un cargo en concepto de impuestos que es muy muy superior a cualquier impuesto que se les ocurra.
Por ejemplo un vuelo redondo México-Madrid (en el mejor de los casos) 90,000 km. Premier + $14,000 pesos. Ese mismo vuelo, fecha hora, pagándo íntegro cuesta $18,000, en mi opnión un fraude.
Teniendo en cuenta que es la compañía aerea mas cara de México, no compensa en absoluto tener acceso a la sala Premier y en algín caso un upgrade a bussines.
NO ES RECOMENDABLE

Unknown dijo...

Pues a mi el de Mèxico - Madrid me salio en 45000 + 8000, en travl monday y los conceptos de mpuestos de aeopuerto, muy por debajo de los vuelos con otras compañias. checa en la pagina ;)

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