martes, 3 de junio de 2014

Accor reinventa el Check in en sus hoteles



Redacción Confines
Fotos cortesía: Hoteles Accor

La cadena de hoteles Accor busca reinventar el proceso de Check in en sus propiedades y para ello se vale de la tecnología para dar una bienvenida aun más cálida y eficiente a sus clientes. A través de una solución digital que reduce significativamente las formalidades administrativas al momento de registrarse, el personal de la cadena contará con disponibilidad absoluta para saludar a sus huéspedes, atenderlos de manera individual o simplemente ahorrar tiempo. 

En este nuevo proceso, cuatro pasos son suficientes para dar una bienvenida mucho más eficiente y sin tanta pérdida de tiempo:

Paso 1
Dos días antes de la estadia en el hotel, los huéspedes están invitados a realizar su check-in vía online si reservaron directamente con Accor o bien, si tienen una tarjeta de lealtad le club o son titulares de una de suscripción.
 
Paso 2
El día de llegada, los huéspedes reciben un mensaje de bienvenida vía SMS, con la confirmación de habitación lista e información práctica y útil para facilitar su viaje (servicios de transporte al hotel, estacionamiento o códigos de acceso vehicular, etc.). 

Paso 3
Cuando los huéspedes llegan al hotel, su llave ya fue preparada y se entrega de manera inmediata evitando las comunes formalidades administrativas. El anfitrión cuenta con toda la disponibilidad para saludar a los huéspedes y atender sus necesidades específicas. 

Paso 4
El día de la salida, los huéspedes pueden salir de un modo más rápido. Para realizar el check-out express simplemente deben entregar su llave al momento de su salida. La factura les podrá ser enviada por correo electrónico.


Este servicio, diseñado en colaboración con las áreas operativas de los hoteles, se ofrecerá a todos los clientes que cuenten una tarjeta del programa de lealtad LeClub, así como a clientes que hagan sus reservas directamente en accorhotels.com, los sitios en línea de las marcas Accor, las aplicaciones móviles, por teléfono en los hoteles, etc.

Esta innovadora forma de dar la bienvenida, se expandirá a todas las marcas Accor y será adaptada a la oferta de servicio de cada una, dependiendo su segmento, posicionamiento en el mercado.

Con la expansión masiva de esta solución digital, Accor está proporcionando claramente un servicio en línea consistente con los nuevos hábitos de consumo. Actualmente, más de dos mil millones de personas tienen un smartphone y 47% de las búsquedas de viajes se hacen desde teléfonos móviles, convirtiéndolos en el dispositivo preferido para buscar, preparar y organizar un viaje.

Este nuevo sistema se ha probado en aproximadamente veinte establecimientos en Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica y Países Bajos. Se está expandiendo en 60 hoteles en 13 países. El objetivo es que la solución sea adoptada en 1,000 hoteles, o el 30% de la red para finales de 2014.







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